北九州市隣接の中間市のインプラント治療をしている歯医者のブログ

金歯の話②

金歯の話②
奥の診療台で、若い先生と初老の女性の患者様の話し声が聞こえてきます。つい、耳をそば立て聞いていると、先生が保険でできる白い前歯を一生懸命薦めているところでした。まもなく、やわらかだった先生の声は強い口調に変わり、患者様の声は聞こえなくなりました。いやな雰囲気を感じた僕は二人のほうに向かいました。
「先生ちょっといいですか。」話をさえぎりました。
「こんにちは、院長の乗富と申します。話の途中ですが、木村さん、ちょっと部屋に来ていただいていいですか。」
院長室に案内しました。木村さんは不機嫌な様子です。
「前歯に金を入れたいんですよね。」と確認しました。
「はい。」明確です。
「なるほど・・・よかったらどうして金を入れたいかお聞かせ願いませんか。」
すると、よくぞ聞いてくれたという顔になりました。そして、弾むような口調で
「実は先月、姪の結婚式があって、東京に行ってきたんです。そのとき久しぶりに義理姉にあったんですが、その姉、昔から私の憧れだったんです。とても綺麗なんです。」
照れながらおっしゃいます。
「その義姉の口元に金がきらりと光ってたんです。それがカッコ良くて真似したいと思ったんです。」
「よくわかりました。それなら金じゃないとだめですよね。」
話を受け入れてもらった患者様は随分とほっとされました。
「では、金を入れましょうね。」　
木村さんは笑顔です。
このタイミングで先生の強引さを謝ると同時に釈明をしました。
先生は白い歯の方は保険が利き費用は安いし、見掛けもそう悪くないのでその方がいいと思ったのでしょう。悪気は無かったんです。しかし、悪気は無くてもこの木村さんからすれば気持ちは聞いてもらえないし、かってな押し付けにすぎませんでした。金に代えられるものは無かったんです。
この話でも大事なことは金歯の話①と同様「エコー」です。最初に患者さんが金歯を入れたいとおっしゃったときに、「ああ、金歯を入れたいんだ。」と心の中だけでも繰り返す必要がありました。するとやはりここでも、どうしてだろうという疑問がわいてきたはずです。
“人にはいろんな価値観があるからちゃんと聞かなければ”
ということをさらに学ばされます。

この話はこれでは終わりません。

「前から２番目に入れたいんですよね。」
「はい。」
「で、その金歯はどんな形をしていたんですか。」
すぐに紙に金歯の絵を三つ書いて患者様にお見せして選んでいただきました。

「これです。」
結果、大満足でした。
無事、痒いところを掻いてあげられたみたいです。

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患者様の声を聴き取る。

スタッフやドクターの啓蒙のため話す、けっこう評判のいい文章を掲載します。
　
「金歯の話」①

　ある男の患者様が来院されて、「とても痛い歯があるからどうにかしてくれ」とおっしゃいました。口腔内診査とレントゲン診査の結果、誰が考えても抜歯という処置がベストと思えるような状態です。そこで、先生が「残念ながら抜かなければいけませんね」と確信を持って告げたとたん、なんと、憮然とした表情で「抜きたくないです」と言葉が返ってきたのです。予想外です。

　さあ、そんなときあなたがもしその先生ならどう対応しますか？

　Ａ先生は自分の治療方針が否定された、Ｂ先生は伝わらなかったと感じ、あの手この手で説得しようとします。時には不機嫌さをあらわにして。
　その結果、先生の必死の説得に患者様は「じゃ、いいです。抜いてください」と決断することになるわけです。

　ところが、その患者様は後日、周りの方にどういう風に言われると思いますか？
「あそこの歯医者で歯を抜かれた！」
僕はほぼ間違いなくそう言われると思います。

　Ａ先生やＢ先生は治療には関心があるけれど、患者様の心には関心がないのです。たとえその時どんなに優しい笑顔で説明されている先生でも実は患者様の心にはあまり関心がないのです。

　一方、心あるＣ先生は、まずエコーされます。*カウンセリング用語で“繰り返し”
「抜きたくないんですね」。
これです。これが大事なんです。この言葉をおかけすると、患者様は随分ホッとされます。
この「抜きたくないんだ」という言葉をたとえ口には出さなくても、自分の心の中で「抜きたくないんだ」とエコーした先生だけが相手の心に向かっていくのです。
すると、次の言葉が自然と浮かびます。
「何故なんだろう？」
相手の立場になって自然と疑問がわいてくるのです。

「山下さん、どうして抜きたくないのか、よかったらお聞かせ願えませんか」
すると患者様は、少し間を置き、視線を静かに上げて話し始めました。
「その歯に少し金がつめてあるでしょう・・。母は小学生の時亡くなったんですが、亡くなるちょっと前に、貧しかったにもかかわらず僕のために無理して金を入れてくれたんです。だから、その歯は大事にしたいんです」。

ね、こんな大事な話を聞かずに説得して歯を抜いたＡ・Ｂ先生は大変なことをした事になるのです。

　Ｃ先生には自分の意見と違った相手を受け入れる力があったので、このお母さんの思い出話を聞きだすことが出来ました。

さて、この後の対応はどうしますか。

「それでは抜かないことにしてお薬だけを出しましょうね」
と言うのでしょうか。これは一見優しい対応に見えますが、本当の意味では患者様のことを考えていないような気がします。もっとはっきりというなら責任放棄です。

　その時、Ｃ先生は、こう言ったのです。
「お気持ちはよく分かりましたし、もちろん抜かないなら抜かないで構いませんが、僕にちょっと考えがあります。聞いていただけませんか」
「なんでしょうか」
「このまま、この歯を放置しておくとひどい目に遭う可能性があります。それで、たとえばですよ。この歯は抜いたとします。その後、その金の部分を取り出し、溶かして他の金属を少しまぜて山下さんの別の歯に埋め込むということができるんですが、いかがですか」。

　どうですか。あなたはどう感じましたか。

　山下さんは、おっしゃいました。

「えっ、そんなことができるんですか・・・それだったらよろしくお願いします」
肩の力が抜けて、嬉しそうな表情になられました。

どうでしょう。こ山下さんは、うちに帰って「抜いていただいた」とおっしゃるのではないでしょうか。

大きな違いですね。

ここでの学び
　①自分にしてもらいたいと望むとおり、人にもそのようにします。
　②自分の考えや感じ方は、自分にとっては真実ではあるけれども、絶対ではない。自分だけが正しいと思わないこと。
　③自分の意見と違う意見が出た時こそエコーをすること。
　④話を映像化が出来るほど掘り下げていくと可能性が見つかることがある

オマケ
　素晴らしいホスピタリティーを発揮するには、相手の問題に解決の可能性を見出す必要があります。しかし、自分の問題で日ごろから可能性を追求するくせがないと、人の問題の可能性にも気付かないとおもいます。
「無理です。」という言葉がすぐ出る人は可能性を追求する癖がありません。「無理です。」という言葉を使う前に、「ちょっと当たってみます。」「考えてみます。」「おまかせください。」という言葉を使うようにしたいものです。
　実は、可能性を追求する習慣（あえて能力と言っていい）というのは、人間関係力に比例しています。どういうことかというと、何かを変更したり、何かを新たにやりだそうとするとき必ず人に対するモチベートが絡んでくるからです。言っても無駄という会話を心に抱えている人は、自分の進む方向にとても高い壁がいくつもあるようなものです。壁が高すぎて「言っても無駄かな」どころか、相手に言ってみようという発想さえ浮かばないのです。高すぎて、乗り越えられるものとは気づいてさえいないのです。

　この壁の高さは自分の想像の産物なのです。

　本当は乗り越えられない壁はないんじゃないかと思います。

　可能性を追求する人は同じような問題の壁が低い壁に感じるのです。これまでの人生で多くのチャレンジをして達成し、可能性を追求する能力を身につけたのです。
さあ、今からでも遅くはありません。あれやこれや分析し、出来ない理由を考えるのはやめて行動しましょう。ぶつかって行きましょう。

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ティーサーバー

　患者様により快適に過ごしていただくために思い切ってティーサーバーを設置しました。なんと、「コーヒー」「紅茶」に「緑茶」、それに「ジャスミンティー」まで飲めるのです。しかも、アイスでもホットでも。何となく、病院のランクが少し上がった感じで嬉しく感じています。

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ジャスミンティー飲めます。

大野いとちゃんです。映画「高校デビュー」で主演をし、「高校生レストラン」に出演し、現在「南極大陸」に抜擢され、好演中の大野いとちゃんです。なんと、スマイル歯科の患者様なのです。今は、おじいちゃんが治療にこられていて、自慢の孫の写真集や、DVDや上の写真にあるカレンダーを持ってきてくださいます。待合室に貼って応援中です。

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たのしい文章教室

今年4月からうちのスタッフの西さんと小倉の朝日カルチャーセンターの「たのしい文章教室」に通い始めました。第2回目の作品アップします。
「second Sunday in May」　　　　　　　乗富庄爾
　新緑の色増すこの五月を迎えると必ず一つの英文が頭を過ります。〝second Sunday in May〟、「母の日」を指します。中学に入学して間もない、まだ学習意欲に燃えていた五月、英語の教科書に登場して来たセンテンスです。英語教師グレゴリー先生はカセットテープレコーダーに録音した英文を私たち生徒に聞かせ、繰り返し、繰り返し、教室の外まで響き渡るような大きな声で発音させました。中学から親元を離れ寮生活をしていた私にとって、その頃はまだ母が恋しくもあり、このセンテンスが特に印象に残ったのかもしれません。四十年たった今でも過ります。
　そして、〝second Sunday in May〟という言葉が頭を過ぎると同時に思い出す「母の日」のエピソードがあります。
　昭和四十一年、私が小学校四年生の時のことです。友人の家の近くに小さな花屋さんがありました。母の日の二、三日前、通りすがりに花屋の店先を覗いてみると、赤とピンクのカーネーションがあふれんばかりにバケツに生けてありました。とても鮮やかでした。
　その時、素晴らしい計画が私の頭に浮かびあがりました。値段を見てみると一本十円、僕が持っているお金で二本買えます。「母の日」は日曜日で学校休みですし、いつもより早く起きて、密かに家を抜け出し、赤とピンクのカーネーションを一本ずつ買って帰り、母が起き出して来たときにプレゼントとして渡し、母を喜ばそうと思ったのです。花屋のおばさんに日曜の朝は何時から店を開けるのか尋ねました。八時だそうです。
　母の日の前の夜、寝床についてもドキドキしました。明日は、母にばれないように自力で早起きして、密かに家を出る必要があるからです。しかも、より母を喜ばそうと思って四歳になる弟も一緒に連れて行くことにしていたのです。
　当日、ちゃんと目が覚めました。弟を起こし、「しーっ」と言いながら廊下を静かにあるき、玄関のドアをそーっと閉めて表に飛び出しました。二人で花屋に向かって駆け出します。母の笑顔を思い浮かべながら二人ともキャッキャと走ります。八時に花屋に着くと、もうお店が開いていました。一安心です。花屋のおばさんは暖かい眼差しを向け、僕らを労い、二本のカーネーションを綺麗に包装してくれました。
　家に帰り着き、玄関のドアを息を殺して静かに開けました。すると上がりかまちに、母が寝巻き姿のまま立っているのです。間髪を入れず怒声が飛んできました。「どこさん、行っとったつね！」。鬼のような形相です。出かけていた理由は伝えましたが、残念ながら、それでも怒声が止まりませんでした。朝早くから無断で小さな弟を連れ出した事がいかに母に心配をかけたか、いかに私が悪いことをしたかを言われ続けた気がします。
　そこからの記憶は曖昧ですが、「ありがとう」の言葉もなく、母の日の数日前から思い浮かべ、楽しみにしていた母の笑顔を全く見ることができなかったことだけは覚えています。
　母が亡くなって、十四年が経ちます。葬儀の日、私の目に涙はありませんでした。私の母は小学校の教員でした。今でも私が感じるのは、母は私よりも世間体の方が大事だったのだろうということです。愛されて育った感じはしません。
　先月この文章教室の第一回目に参加した私は、小林先生の「悲しみを読む、悲しみを書く」という作品にいたく感銘を受けました。第二回目の授業中、皆さんの作品を聞いているとき、森進一の襟裳岬、「北の街ではもう・・・」が頭の中でなりっぱなしだったのです。
　私はこの二十余年、常々、前述の母のエピソードを病院のスタッフに言って聞かせ、「こういう子供の気持ちを大事にしない母親にはなったらだめだぞ」と、説教をしてきました。自分ではスタッフのために話をして来たつもりでいましたが、実は、小林先生がおっしゃった「心の底の暗闇に言葉の糸を下ろして、『かなしみ』をすくい上げる営み」をしていたのかもしれません。
　こうやってこの文章を書いてくると、予想もしていなかったことですが、「悲しみを暖炉でもやしはじめて・・・・暖めあおう」という歌詞の通り、心が温まってきた自分を感じています。外の景色に新緑を感じ、あと二日で今年の母の日を迎える今、ふと、空に向かって一つの言葉を言ってみたくなりました。
「おかあちゃん、ありがとう」。

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